快速解答
先分辨是下載報錯、儲存空間不足，還是進遊戲後卡頓，三者的排查方式不同。PC 使用 HoYoPlay，手機和主機使用各自的官方商店或更新工具；不要第一步就刪遊戲資料。
先分辨是下載報錯、儲存空間不足，還是進遊戲後卡頓，三者的排查方式不同。PC 使用 HoYoPlay，手機和主機使用各自的官方商店或更新工具；不要第一步就刪遊戲資料。
下載或更新失敗
- 記下錯誤碼並查看可用空間，為更新和安裝過程騰出空間；實際需求隨裝置和版本變化，以目前提示為準。
- 換穩定網路或另一條網路後重新下載。啟動器顯示 100% 時可能正在驗證檔案，先等它完成；若異常長時間不動，再聯絡客服。
- PC 可使用 HoYoPlay 的立即修復或檔案驗證功能；手機和主機則使用官方商店或平台更新工具，並重啟裝置。
- 如果確實需要重裝，先確認能登入正確帳號和伺服器，記下 UID。透過官方來源重裝；下載的遊戲資源可能需要重新取得。
如果 HoYoPlay 找不到 PC 已安裝的遊戲，使用下載按鈕附近的 Find Game，選擇包含遊戲 .exe 的實際安裝資料夾。啟動器應改顯示啟動或更新；仍找不到時聯絡客服。 (來源)
能進遊戲，但畫面卡頓
先關閉不用的程式、降低畫質，再回相同場景測試。手機留意裝置溫度，過熱時先休息；PC 檢查系統和顯示卡驅動更新；主機關閉其他程式並檢查遊戲與系統更新。每次改一項，用同一場景比較。
問題持續時，向官方客服提供裝置型號、系統版本、錯誤碼或截圖、發生時間和地區。空間需求與支援裝置會變，請以目前官方商店或裝置頁面為準，不要套用固定數字。
參考來源：HoYoverse 下載排查 · 更新與下載失敗 · 下載更新檢查。