Hãy phân biệt lỗi tải, thiếu dung lượng và hiệu năng khi chơi, vì mỗi trường hợp cần cách kiểm tra khác. Dùng HoYoPlay trên PC hoặc cửa hàng và công cụ cập nhật chính thức của nền tảng; đừng xóa dữ liệu game ngay bước đầu.
Hãy phân biệt lỗi tải, thiếu dung lượng và hiệu năng khi chơi, vì mỗi trường hợp cần cách kiểm tra khác. Dùng HoYoPlay trên PC hoặc cửa hàng và công cụ cập nhật chính thức của nền tảng; đừng xóa dữ liệu game ngay bước đầu.
Tải hoặc cập nhật thất bại
- Ghi mã lỗi và kiểm tra dung lượng trống. Dọn chỗ cho quá trình cập nhật và cài đặt; lượng cần thiết thay đổi theo máy và phiên bản, hãy xem thông báo hiện tại.
- Thử mạng ổn định hoặc mạng khác rồi tải lại. Nếu launcher đạt 100%, chờ quá trình kiểm tra tệp hoàn tất; liên hệ hỗ trợ nếu đứng quá lâu bất thường.
- Trên PC, dùng Repair Now hoặc kiểm tra tệp của HoYoPlay nếu có. Trên điện thoại hoặc console, dùng cửa hàng hay công cụ cập nhật chính thức và khởi động lại máy.
- Nếu cần cài lại, trước tiên xác nhận bạn đăng nhập được đúng tài khoản, máy chủ và ghi UID. Cài lại từ nguồn chính thức; tài nguyên có thể phải tải lại.
Nếu HoYoPlay không tìm thấy bản PC đã cài, dùng Find Game gần nút tải và chọn thư mục game thực sự chứa .exe. Launcher sẽ hiện Launch hoặc Update; liên hệ hỗ trợ nếu vẫn không tìm thấy. (nguồn)
Vào được game nhưng bị giật
Đóng ứng dụng không dùng, giảm đồ họa rồi thử lại cùng khu vực. Trên điện thoại, theo dõi nhiệt độ và nghỉ khi máy quá nóng; trên PC, kiểm tra cập nhật hệ thống và driver đồ họa. Trên console, đóng ứng dụng khác và kiểm tra cập nhật game, hệ thống. So cùng một cảnh trước khi đổi thiết lập khác.
Nếu vẫn lỗi, gửi hỗ trợ chính thức mẫu máy, phiên bản hệ điều hành, mã lỗi hoặc ảnh chụp, thời gian và khu vực. Dung lượng và thiết bị hỗ trợ có thể thay đổi, nên xem thông tin chính thức hiện tại thay vì dùng một con số cố định ở đây.
Nguồn: HoYoverse xử lý lỗi tải · Lỗi cập nhật và tải · Kiểm tra tải game.