Genshin Impact inmiyor veya takılıyor mu? Önce sorunu ayır

İndirme hatasını, depolama yetersizliğini ve oyun içi performansı ayrı değerlendir; her biri farklı kontrol gerektirir. PC'de HoYoPlay'i, diğer cihazlarda platformun resmî mağaza veya güncelleme aracını kullan. İlk adımda oyun verilerini silme.

İndirme veya güncelleme başarısız

1. Hata kodunu kaydet ve boş alanı kontrol et. Güncelleme ve kurulum için yer aç; gereken miktar cihaz ve sürüme göre değişir, güncel bildirime bak.
2. Kararlı bir bağlantı veya başka ağ dene ve indirmeyi yeniden başlat. Başlatıcı %100'e ulaştığında dosya doğrulamasının bitmesini bekle; olağan dışı uzun süre takılırsa desteğe başvur.
3. PC'de varsa HoYoPlay'in Repair Now veya dosya doğrulama seçeneğini kullan. Mobil veya konsolda resmî mağaza ya da platform güncelleme aracını kullan ve cihazı yeniden başlat.
4. Yeniden kurmak gerekirse önce doğru hesap ve sunucuya giriş yapabildiğini doğrula ve UID'ni kaydet. Resmî kaynaktan yeniden kur; kaynakların yeniden indirilmesi gerekebilir.

HoYoPlay mevcut PC kurulumunu bulamıyorsa indirme düğmesi yanındaki Find Game ile .exe içeren gerçek oyun klasörünü seç. Başlatıcı Launch veya Update göstermeli; hâlâ bulamazsa desteğe başvur. (kaynak)

Oyun açılıyor ama takılıyor

Kullanmadığın uygulamaları kapat, grafikleri düşür ve aynı alanda tekrar dene. Mobilde cihazın ısısını izle, çok ısınırsa ara ver; PC'de sistem ve grafik sürücüsü güncellemelerini kontrol et. Konsolda diğer uygulamaları kapat ve oyun ile sistem güncellemelerine bak. Başka ayar değiştirmeden aynı sahneyi karşılaştır.

Sorun sürerse resmî desteğe cihaz modelini, işletim sistemi sürümünü, hata kodu veya ekran görüntüsünü, zamanı ve bölgeyi ilet. Depolama ve desteklenen cihazlar değişebilir; buradaki sabit bir sayıya değil güncel resmî listeye bak.

Kaynaklar: HoYoverse indirme sorun giderme · Güncelleme ve indirme hataları · İndirme kontrolleri.