แยก ข้อผิดพลาดการดาวน์โหลด, พื้นที่ไม่พอ และ ประสิทธิภาพระหว่างเล่น เพราะต้องตรวจต่างกัน ใช้ HoYoPlay บน PC หรือร้านค้าและเครื่องมืออัปเดตทางการของแพลตฟอร์ม อย่าเริ่มด้วยการลบข้อมูลเกม
แยก ข้อผิดพลาดการดาวน์โหลด, พื้นที่ไม่พอ และ ประสิทธิภาพระหว่างเล่น เพราะต้องตรวจต่างกัน ใช้ HoYoPlay บน PC หรือร้านค้าและเครื่องมืออัปเดตทางการของแพลตฟอร์ม อย่าเริ่มด้วยการลบข้อมูลเกม
ดาวน์โหลดหรืออัปเดตไม่สำเร็จ
- จดรหัสข้อผิดพลาดและตรวจพื้นที่ว่าง เคลียร์พื้นที่สำหรับอัปเดตและติดตั้ง ปริมาณที่ต้องใช้ต่างกันตามอุปกรณ์และเวอร์ชัน ให้ดูข้อความปัจจุบัน
- ลองอินเทอร์เน็ตที่เสถียรหรือเปลี่ยนเครือข่ายแล้วเริ่มดาวน์โหลดใหม่ หากตัวเปิดเกมถึง 100% ให้รอการตรวจไฟล์เสร็จ หากค้างนานผิดปกติให้ติดต่อฝ่ายช่วยเหลือ
- บน PC ใช้ Repair Now หรือการตรวจไฟล์ของ HoYoPlay หากมี บนมือถือหรือคอนโซลให้ใช้ร้านค้าหรือเครื่องมืออัปเดตทางการและรีสตาร์ตอุปกรณ์
- หากจำเป็นต้องติดตั้งใหม่ ให้ตรวจว่าล็อกอินบัญชีและเซิร์ฟเวอร์ที่ถูกต้องได้ก่อน และจด UID ติดตั้งใหม่จากแหล่งทางการ โดยอาจต้องดาวน์โหลดทรัพยากรอีกครั้ง
หาก HoYoPlay หาเกมที่ติดตั้งบน PC ไม่พบ ให้ใช้ Find Game ใกล้ปุ่มดาวน์โหลดแล้วเลือกโฟลเดอร์เกมจริงที่มีไฟล์ .exe จากนั้นควรขึ้น Launch หรือ Update หากยังไม่พบให้ติดต่อฝ่ายช่วยเหลือ (แหล่งข้อมูล)
เข้าเกมได้แต่กระตุก
ปิดแอปที่ไม่ใช้ ลดกราฟิก แล้วทดสอบพื้นที่เดิมอีกครั้ง บนมือถือให้ดูอุณหภูมิและพักหากเครื่องร้อน บน PC ตรวจอัปเดตระบบและไดรเวอร์กราฟิก บนคอนโซลปิดแอปอื่นและตรวจอัปเดตเกมกับระบบ เปรียบเทียบฉากเดิมก่อนเปลี่ยนค่าอื่น
หากยังมีปัญหา ส่งรุ่นอุปกรณ์ เวอร์ชันระบบ รหัสหรือภาพข้อผิดพลาด เวลาและภูมิภาคให้ฝ่ายช่วยเหลือทางการ พื้นที่ที่ต้องใช้และอุปกรณ์รองรับเปลี่ยนได้ จึงควรดูข้อมูลทางการปัจจุบันแทนตัวเลขคงที่
แหล่งข้อมูล: HoYoverse แก้ปัญหาดาวน์โหลด · อัปเดตและดาวน์โหลดล้มเหลว · ตรวจการดาวน์โหลด