डाउनलोड त्रुटि, कम स्टोरेज और खेलते समय प्रदर्शन अलग समस्याएँ हैं; जाँच भी अलग होगी। PC पर HoYoPlay और दूसरे उपकरणों पर आधिकारिक स्टोर या प्लेटफ़ॉर्म अपडेट टूल इस्तेमाल करें। पहले कदम में गेम डेटा न हटाएँ।
डाउनलोड त्रुटि, कम स्टोरेज और खेलते समय प्रदर्शन अलग समस्याएँ हैं; जाँच भी अलग होगी। PC पर HoYoPlay और दूसरे उपकरणों पर आधिकारिक स्टोर या प्लेटफ़ॉर्म अपडेट टूल इस्तेमाल करें। पहले कदम में गेम डेटा न हटाएँ।
डाउनलोड या अपडेट विफल
- त्रुटि कोड लिखें और खाली जगह जाँचें। अपडेट और इंस्टॉल के लिए जगह बनाएँ; ज़रूरी मात्रा उपकरण और संस्करण पर बदलती है, वर्तमान संदेश देखें।
- स्थिर कनेक्शन या दूसरा नेटवर्क आज़माकर डाउनलोड फिर शुरू करें। लॉन्चर 100% पर पहुँचे तो फ़ाइल सत्यापन पूरा होने दें; असामान्य रूप से लंबे समय तक रुके तो सहायता से संपर्क करें।
- PC पर उपलब्ध हो तो HoYoPlay का Repair Now या फ़ाइल सत्यापन इस्तेमाल करें। मोबाइल या कंसोल पर आधिकारिक स्टोर या अपडेट टूल इस्तेमाल करें और उपकरण रीस्टार्ट करें।
- दोबारा इंस्टॉल ज़रूरी हो तो पहले सही अकाउंट और सर्वर में लॉग इन कर पाना सुनिश्चित करें और UID लिखें। आधिकारिक स्रोत से इंस्टॉल करें; संसाधन फिर डाउनलोड करने पड़ सकते हैं।
HoYoPlay को PC की मौजूदा स्थापना न मिले तो डाउनलोड बटन के पास Find Game से .exe वाला असली गेम फोल्डर चुनें। फिर Launch या Update दिखना चाहिए; फिर भी न मिले तो सहायता लें। (स्रोत)
गेम खुलता है लेकिन अटकता है
अनुपयोगी ऐप बंद करें, ग्राफिक्स घटाएँ और उसी क्षेत्र में फिर परीक्षण करें। मोबाइल पर तापमान देखें और उपकरण अधिक गर्म हो तो विराम लें; PC पर सिस्टम और ग्राफिक्स ड्राइवर अपडेट जाँचें। कंसोल पर दूसरे ऐप बंद कर गेम और सिस्टम अपडेट देखें। दूसरा बदलाव करने से पहले उसी दृश्य की तुलना करें।
समस्या बनी रहे तो आधिकारिक सहायता को उपकरण मॉडल, OS संस्करण, त्रुटि कोड या स्क्रीनशॉट, समय और क्षेत्र दें। आवश्यक स्टोरेज और समर्थित उपकरण बदल सकते हैं, इसलिए यहाँ निश्चित संख्या मानने के बजाय मौजूदा आधिकारिक सूची देखें।
स्रोत: HoYoverse डाउनलोड समस्या समाधान · अपडेट और डाउनलोड विफलता · डाउनलोड जाँच।