ডাউনলোডের ত্রুটি, স্টোরেজের অভাব এবং খেলার সময় পারফরম্যান্সের সমস্যা আলাদা করে দেখুন; প্রতিটির পরীক্ষা ভিন্ন। PC-তে HoYoPlay এবং অন্য ডিভাইসে প্ল্যাটফর্মের অফিশিয়াল স্টোর বা আপডেট টুল ব্যবহার করুন। প্রথম পদক্ষেপে গেমের ডেটা মুছবেন না।
ডাউনলোডের ত্রুটি, স্টোরেজের অভাব এবং খেলার সময় পারফরম্যান্সের সমস্যা আলাদা করে দেখুন; প্রতিটির পরীক্ষা ভিন্ন। PC-তে HoYoPlay এবং অন্য ডিভাইসে প্ল্যাটফর্মের অফিশিয়াল স্টোর বা আপডেট টুল ব্যবহার করুন। প্রথম পদক্ষেপে গেমের ডেটা মুছবেন না।
ডাউনলোড বা আপডেট ব্যর্থ
- ত্রুটির কোড লিখুন এবং ফাঁকা জায়গা দেখুন। আপডেট ও ইনস্টলেশনের জন্য জায়গা রাখুন; ডিভাইস ও সংস্করণভেদে প্রয়োজন বদলায়, তাই বর্তমান বার্তা দেখুন।
- স্থিতিশীল সংযোগ বা অন্য নেটওয়ার্ক চেষ্টা করে ডাউনলোড আবার শুরু করুন। লঞ্চার ১০০%-এ পৌঁছালে ফাইল যাচাই শেষ হতে দিন; অস্বাভাবিক দীর্ঘ সময় আটকে থাকলে সহায়তায় যোগাযোগ করুন।
- PC-তে উপলব্ধ থাকলে HoYoPlay-এর Repair Now বা ফাইল যাচাই ব্যবহার করুন। মোবাইল বা কনসোলে অফিশিয়াল স্টোর বা আপডেট টুল ব্যবহার করে ডিভাইস রিস্টার্ট করুন।
- আবার ইনস্টল দরকার হলে আগে সঠিক অ্যাকাউন্ট ও সার্ভারে ঢুকতে পারেন কি না নিশ্চিত করুন এবং UID লিখুন। অফিশিয়াল উৎস থেকে ইনস্টল করুন; রিসোর্স আবার ডাউনলোড লাগতে পারে।
HoYoPlay PC-র ইনস্টল করা গেম না পেলে ডাউনলোড বাটনের কাছে Find Game দিয়ে .exe থাকা আসল গেম ফোল্ডার বাছুন। এরপর Launch বা Update দেখানোর কথা; তবুও না পেলে সহায়তায় যোগাযোগ করুন। (সূত্র)
গেম খোলে কিন্তু আটকে যায়
অপ্রয়োজনীয় অ্যাপ বন্ধ করে গ্রাফিক্স কমান এবং একই এলাকায় আবার পরীক্ষা করুন। মোবাইলে তাপমাত্রা দেখুন ও বেশি গরম হলে বিরতি নিন; PC-তে সিস্টেম ও গ্রাফিক্স ড্রাইভার আপডেট দেখুন। কনসোলে অন্য অ্যাপ বন্ধ করে গেম ও সিস্টেম আপডেট দেখুন। আরেকটি সেটিং বদলানোর আগে একই দৃশ্য তুলনা করুন।
সমস্যা থাকলে অফিশিয়াল সহায়তায় ডিভাইস মডেল, OS সংস্করণ, ত্রুটির কোড বা স্ক্রিনশট, সময় ও অঞ্চল জানান। প্রয়োজনীয় জায়গা ও সমর্থিত ডিভাইস বদলাতে পারে, তাই নির্দিষ্ট সংখ্যা ধরে না নিয়ে বর্তমান অফিশিয়াল তালিকা দেখুন।
সূত্র: HoYoverse ডাউনলোড সমস্যা সমাধান · আপডেট ও ডাউনলোড ব্যর্থতা · ডাউনলোড পরীক্ষা।