Separe erro de download, falta de armazenamento e desempenho durante o jogo: cada caso pede uma verificação diferente. Use o HoYoPlay no PC ou a loja e a ferramenta oficial de atualização da plataforma; não apague os dados do jogo como primeiro passo.
Separe erro de download, falta de armazenamento e desempenho durante o jogo: cada caso pede uma verificação diferente. Use o HoYoPlay no PC ou a loja e a ferramenta oficial de atualização da plataforma; não apague os dados do jogo como primeiro passo.
Falha no download ou na atualização
- Anote o código de erro e veja o espaço livre. Libere espaço para atualizar e instalar; a quantidade varia por aparelho e versão, então confira a indicação atual.
- Teste uma conexão estável ou outra rede e reinicie o download. Se o launcher chegar a 100%, aguarde a verificação dos arquivos; procure o suporte se permanecer parado por tempo incomum.
- No PC, use Repair Now ou a verificação de arquivos do HoYoPlay, se disponível. No celular ou console, use a loja ou ferramenta oficial de atualização e reinicie o aparelho.
- Se for necessário reinstalar, confirme antes que consegue entrar na conta e no servidor corretos e anote o UID. Reinstale pela fonte oficial; os recursos podem precisar ser baixados novamente.
Se o HoYoPlay não encontrar uma instalação existente no PC, use Find Game perto do botão de download e escolha a pasta real do jogo que contém o .exe. O launcher deve mostrar Launch ou Update; procure suporte se não encontrar. (fonte)
O jogo abre, mas engasga
Feche aplicativos desnecessários, reduza os gráficos e teste a mesma área de novo. No celular, observe a temperatura e faça uma pausa se o aparelho esquentar; no PC, confira atualizações do sistema e do driver gráfico. No console, feche outros apps e confira atualizações do jogo e do sistema. Compare a mesma cena antes de mudar outra opção.
Se o problema persistir, envie ao suporte oficial o modelo do aparelho, versão do sistema, código ou captura do erro, horário e região. Espaço necessário e dispositivos compatíveis podem mudar; consulte a informação oficial atual, sem depender de um número fixo aqui.
Fontes: Solução de download da HoYoverse · Falhas de atualização e download · Verificações de download.