ميّز بين خطأ التنزيل ونقص التخزين وضعف الأداء أثناء اللعب، فلكل مشكلة فحص مختلف. استخدم HoYoPlay على الحاسوب أو متجر المنصة وأداة التحديث الرسمية؛ لا تبدأ بحذف بيانات اللعبة.
ميّز بين خطأ التنزيل ونقص التخزين وضعف الأداء أثناء اللعب، فلكل مشكلة فحص مختلف. استخدم HoYoPlay على الحاسوب أو متجر المنصة وأداة التحديث الرسمية؛ لا تبدأ بحذف بيانات اللعبة.
فشل التنزيل أو التحديث
- دوّن رمز الخطأ وافحص المساحة المتاحة. وفر مساحة للتحديث والتثبيت؛ تتغير الكمية حسب الجهاز والإصدار، فراجع التنبيه الحالي.
- جرّب اتصالاً مستقراً أو شبكة أخرى وأعد التنزيل. إذا وصل المشغّل إلى 100% فانتظر اكتمال فحص الملفات؛ تواصل مع الدعم إذا بقي متوقفاً مدة غير معتادة.
- على الحاسوب استخدم Repair Now أو فحص الملفات في HoYoPlay إن توفر. على الهاتف أو جهاز الألعاب استخدم المتجر أو أداة التحديث الرسمية وأعد تشغيل الجهاز.
- إذا لزمت إعادة التثبيت، تأكد أولاً من قدرتك على دخول الحساب والخادم الصحيحين ودوّن UID. أعد التثبيت من المصدر الرسمي؛ قد تحتاج لتنزيل الموارد مجدداً.
إذا لم يجد HoYoPlay تثبيت PC موجوداً، استخدم Find Game قرب زر التنزيل واختر مجلد اللعبة الفعلي الذي يحتوي ملف .exe. يفترض أن يظهر Launch أو Update؛ اتصل بالدعم إن استمرت المشكلة. (المصدر)
اللعبة تعمل لكنها تتقطع
أغلق التطبيقات غير المستخدمة وخفّض الرسومات ثم جرّب المنطقة نفسها. على الهاتف راقب الحرارة وتوقف قليلاً إذا سخن؛ على الحاسوب افحص تحديثات النظام وتعريف الرسوميات. على جهاز الألعاب أغلق التطبيقات الأخرى وافحص تحديثات اللعبة والنظام. قارن المشهد نفسه قبل تغيير إعداد آخر.
إذا استمرت المشكلة، أرسل للدعم الرسمي طراز الجهاز وإصدار النظام ورمز الخطأ أو صورته والوقت والمنطقة. متطلبات المساحة والأجهزة المدعومة قد تتغير، فراجع القائمة الرسمية الحالية بدلاً من الاعتماد على رقم ثابت هنا.
المصادر: حل مشكلات التنزيل من HoYoverse · فشل التحديث والتنزيل · فحص التنزيل.