換裝置後又看到開場劇情，先別急著認定舊進度消失。優先核對登入方式和伺服器。如果舊裝置仍能登入，先記下遊戲 UID 和伺服器，再確認綁定的是哪個 HoYoverse 帳號或第三方登入；不要急著新建帳號或解除綁定。
換裝置後又看到開場劇情，先別急著認定舊進度消失。優先核對登入方式和伺服器。如果舊裝置仍能登入，先記下遊戲 UID 和伺服器，再確認綁定的是哪個 HoYoverse 帳號或第三方登入；不要急著新建帳號或解除綁定。
《原神》支援 PC、手機、PlayStation 和 Xbox 跨平台存檔，但必須使用正確帳號並符合平台綁定條件；不同伺服器的進度不會合併。
1. 先確認原本的帳號
在還能看到原有角色的裝置上，記下遊戲 UID 與伺服器。打開設定 → 帳號 → 用戶中心，查看目前綁定的登入方式。如果換裝置需要電子郵件和密碼，依用戶中心提示將登入憑證綁定到這個既有帳號。
即使地址相同，Google 第三方登入也不會自動等同於電子郵件登入；Apple ID 和 Game Center 也是不同方式。請使用實際綁定舊進度的登入方式，不要把密碼或驗證碼交給聲稱能代找回帳號的人。
2. 在新裝置核對伺服器
使用同一個已綁定帳號登入，並在可選擇伺服器的裝置上選原角色所在伺服器。進入後比較 UID。同一個 HoYoverse 帳號可以包含不同遊戲 UID，因此 UID 不一致時，值得檢查是否進了另一個遊戲資料或伺服器。
PlayStation 的伺服器由 PlayStation Network 帳號地區決定；綁定前先看官方跨平台存檔說明，條件可能和 PC、手機不同。Xbox 綁定符合條件的 Microsoft 帳號時，選擇登入既有 HoYoverse 帳號的選項。
若 Xbox 誤建新帳號，HoYoverse 記載的順序是：先在 Xbox 替新帳號綁定未被其他 HoYoverse 帳號使用的郵箱；用該郵箱登入官方帳號網站，在關聯帳號中解除 Microsoft 綁定；重新啟動 Xbox 遊戲，選登入已有帳號並輸入原帳號資料。操作前核對官方說明；介面不同或解綁失敗時聯絡客服。 (來源)
3. 已經出現新角色怎麼辦？
先停下來核對舊伺服器和登入方式。不同伺服器的進度、角色和購買內容不能轉移或合併；誤進其他伺服器出現新角色，並不代表舊角色因此被刪除。
如果主機帳號綁錯 HoYoverse 帳號，解除綁定前先讀該平台目前的官方說明。HoYoverse 說明 Microsoft 帳號自行解綁有次數限制，不要把解綁當作隨手嘗試。仍無法確認舊登入方式或解決綁定時，帶上舊 UID、伺服器和問題描述聯絡官方客服。
參考資料：HoYoverse：登入後進度重置、跨平台同步、伺服器轉移、Xbox 綁定。