Se a cena inicial apareceu novamente, confira a forma de login e o servidor antes de concluir que o progresso antigo sumiu. Se ainda tiver acesso ao aparelho anterior, anote o UID e o servidor e confira a conta HoYoverse ou o login de terceiros vinculado. Não crie contas nem desvincule serviços às pressas.
Se a cena inicial apareceu novamente, confira a forma de login e o servidor antes de concluir que o progresso antigo sumiu. Se ainda tiver acesso ao aparelho anterior, anote o UID e o servidor e confira a conta HoYoverse ou o login de terceiros vinculado. Não crie contas nem desvincule serviços às pressas.
Genshin Impact oferece progresso compartilhado entre PC, celular, PlayStation e Xbox, desde que a conta e os vínculos estejam corretos. Progressos em servidores diferentes não são mesclados.
1. Identifique a conta antiga
No aparelho que ainda mostra seus personagens, anote o UID no jogo e o servidor. Abra Configurações → Conta → Central do Usuário e confira os métodos de login vinculados. Se precisar de e-mail e senha para outro aparelho, siga as instruções da central para vinculá-los à conta existente.
Entrar pelo Google não é automaticamente igual a entrar por e-mail, mesmo que o endereço seja o mesmo; Apple ID e Game Center também são métodos distintos. Use o método realmente vinculado ao progresso antigo. Não entregue senha ou código de verificação a pessoas que prometem recuperar sua conta.
2. Confira o servidor no aparelho novo
Entre com a mesma conta vinculada e, onde houver seleção de servidor, escolha o servidor do personagem antigo. Depois de entrar, compare o UID. Uma conta HoYoverse pode conter vários UIDs de jogos; um UID diferente é um sinal para conferir o perfil ou servidor aberto.
No PlayStation, o servidor depende da região da conta PlayStation Network. Leia o aviso oficial de progresso compartilhado antes de vincular, pois as condições podem diferir das do PC e celular. No Xbox, ao vincular uma conta Microsoft elegível, escolha a opção de entrar em uma conta HoYoverse existente.
Se o Xbox criou uma conta nova por engano, a ordem da HoYoverse é: vincule essa conta nova a um e-mail não usado por outra conta HoYoverse; entre no site oficial com esse e-mail e desvincule a Microsoft em Associated Accounts; reinicie o jogo no Xbox e escolha entrar com a conta original. Confira as instruções oficiais e procure suporte se algo diferir ou falhar. (fonte)
3. Já apareceu um personagem novo?
Pare e confira primeiro o servidor e o método de login antigos. Progresso, personagens e compras não podem ser transferidos ou mesclados entre servidores. Um perfil novo no servidor errado não prova, por si só, que o antigo foi apagado.
Se a conta do console estiver vinculada à conta HoYoverse errada, leia a ajuda oficial da plataforma antes de desvincular. A HoYoverse limita a desvinculação feita pelo próprio usuário de uma conta Microsoft; não use essa opção como teste aleatório. Se não conseguir identificar o login antigo ou resolver o vínculo, procure o suporte oficial com UID antigo, servidor e descrição do problema.
Fontes: HoYoverse: progresso parece reiniciado, sincronização entre plataformas, transferência de servidor, vínculo no Xbox.