ถ้าเข้าเกมแล้วเห็นฉากเปิดอีกครั้ง ให้ตรวจ วิธีเข้าสู่ระบบและเซิร์ฟเวอร์ ก่อนสรุปว่าความคืบหน้าเก่าหาย หากยังเข้าเครื่องเดิมได้ ให้จด UID และเซิร์ฟเวอร์ แล้วตรวจบัญชี HoYoverse หรือการเข้าสู่ระบบภายนอกที่เชื่อมไว้ อย่าเพิ่งสร้างบัญชีหรือยกเลิกการเชื่อมอย่างรีบร้อน
ถ้าเข้าเกมแล้วเห็นฉากเปิดอีกครั้ง ให้ตรวจ วิธีเข้าสู่ระบบและเซิร์ฟเวอร์ ก่อนสรุปว่าความคืบหน้าเก่าหาย หากยังเข้าเครื่องเดิมได้ ให้จด UID และเซิร์ฟเวอร์ แล้วตรวจบัญชี HoYoverse หรือการเข้าสู่ระบบภายนอกที่เชื่อมไว้ อย่าเพิ่งสร้างบัญชีหรือยกเลิกการเชื่อมอย่างรีบร้อน
เกนชิน (Genshin Impact) รองรับการใช้ความคืบหน้าร่วมกันบน PC มือถือ PlayStation และ Xbox เมื่อใช้บัญชีและการเชื่อมแพลตฟอร์มที่ถูกต้อง ความคืบหน้าคนละเซิร์ฟเวอร์ไม่ถูกรวมกัน
1. ตรวจบัญชีเดิม
บนเครื่องที่ยังเห็นตัวละครเดิม ให้จด UID ในเกมและเซิร์ฟเวอร์ เปิด การตั้งค่า → บัญชี → ศูนย์ผู้ใช้ แล้วตรวจวิธีเข้าสู่ระบบที่เชื่อมไว้ หากต้องใช้อีเมลและรหัสผ่านบนเครื่องอื่น ให้ทำตามคำแนะนำในศูนย์ผู้ใช้เพื่อเชื่อมกับบัญชีเดิม
การเข้าสู่ระบบผ่าน Google ไม่เท่ากับการเข้าสู่ระบบด้วยอีเมลโดยอัตโนมัติ แม้ใช้อีเมลเดียวกัน เช่นเดียวกับ Apple ID และ Game Center ที่เป็นคนละวิธี ใช้วิธีที่เชื่อมกับความคืบหน้าเดิมจริง ๆ และอย่าให้รหัสผ่านหรือรหัสยืนยันแก่ผู้ที่เสนอรับกู้บัญชี
2. ตรวจเซิร์ฟเวอร์บนเครื่องใหม่
เข้าสู่ระบบด้วยบัญชีที่เชื่อมเดียวกัน และเลือกเซิร์ฟเวอร์เดิมในเครื่องที่เลือกได้ เมื่อเข้าแล้วเปรียบเทียบ UID บัญชี HoYoverse หนึ่งบัญชีอาจมี UID เกมหลายรายการ UID ที่ไม่คุ้นเคยจึงเป็นสัญญาณให้ตรวจโปรไฟล์หรือเซิร์ฟเวอร์ที่เปิดอยู่
บน PlayStation เซิร์ฟเวอร์ขึ้นกับภูมิภาคบัญชี PlayStation Network อ่านประกาศการใช้เซฟร่วมกันของทางการก่อนเชื่อม เพราะเงื่อนไขอาจต่างจาก PC และมือถือ บน Xbox เมื่อเชื่อมบัญชี Microsoft ที่เข้าเงื่อนไข ให้เลือกเข้าสู่ระบบบัญชี HoYoverse ที่มีอยู่แล้ว
หาก Xbox สร้างบัญชีใหม่โดยไม่ตั้งใจ HoYoverse ระบุลำดับดังนี้: ผูกบัญชีใหม่บน Xbox กับอีเมลที่ไม่เคยใช้กับบัญชี HoYoverse อื่น; เข้าหน้าเว็บไซต์บัญชีทางการด้วยอีเมลนั้นแล้วปลด Microsoft ใน Associated Accounts; เปิดเกม Xbox ใหม่และเลือกเข้าสู่บัญชีเดิม ตรวจคำแนะนำทางการก่อน หากต่างไปหรือปลดไม่ได้ให้ติดต่อฝ่ายช่วยเหลือ (แหล่งข้อมูล)
3. ถ้ามีตัวละครใหม่ปรากฏแล้ว
หยุดแล้วตรวจเซิร์ฟเวอร์กับวิธีเข้าสู่ระบบเดิมก่อน ความคืบหน้า ตัวละคร และรายการซื้อไม่สามารถย้ายหรือรวมระหว่างเซิร์ฟเวอร์ได้ การเห็นโปรไฟล์ใหม่บนเซิร์ฟเวอร์ผิดไม่ได้ยืนยันว่าโปรไฟล์เก่าถูกลบ
หากบัญชีคอนโซลเชื่อมกับ HoYoverse ผิดบัญชี ให้อ่านความช่วยเหลือล่าสุดของแพลตฟอร์มนั้นก่อนยกเลิกการเชื่อม HoYoverse จำกัดการยกเลิกเชื่อม Microsoft ด้วยตนเอง จึงไม่ควรลองสุ่ม หากยังหาวิธีเข้าสู่ระบบเดิมหรือแก้การเชื่อมไม่ได้ ให้ติดต่อฝ่ายช่วยเหลือทางการพร้อม UID เดิม เซิร์ฟเวอร์ และรายละเอียดปัญหา
แหล่งข้อมูล: HoYoverse: ความคืบหน้าดูเหมือนเริ่มใหม่, ซิงก์ข้ามแพลตฟอร์ม, ย้ายเซิร์ฟเวอร์, เชื่อม Xbox