快速解答
如果舊手機還在，而且你使用的是訪客帳號，排查時先別刪除遊戲或遊戲資料。先在舊手機開啟遊戲，將訪客帳號綁定到自己持有的支援登入方式。Garena 說明，訪客資料儲存在裝置上；裝置或遊戲資料遺失後無法找回。
如果舊手機還在，而且你使用的是訪客帳號，排查時先別刪除遊戲或遊戲資料。先在舊手機開啟遊戲，將訪客帳號綁定到自己持有的支援登入方式。Garena 說明，訪客資料儲存在裝置上；裝置或遊戲資料遺失後無法找回。
更新失敗先查商店、網路和儲存空間；進度不見則先查登入方式和舊帳號是否綁定。兩種問題分開處理。
更新或下載失敗
- 打開裝置的官方應用程式商店，查看遊戲更新和具體錯誤訊息。確認有足夠空間下載及安裝；所需空間可能改變。
- 確認網路能正常使用。如果下載反覆失敗，換一個可靠網路後再從商店重試。
- Garena 針對 Android 7.0 及以下的下載失敗，還建議檢查 Free Fire－我要活下去 的背景行動數據是否受到限制。裝置選單名稱可能不同，可在適用時查看該應用程式的數據使用設定。
- 仍失敗時，記下完整錯誤訊息、裝置型號和作業系統版本，供官方客服排查。清除資料或重裝前，先確認原帳號已綁定且你能登入該帳號。
換手機後變成新帳號
在舊裝置確認玩家名稱與 UID，並在遊戲設定查看綁定的平台。新裝置使用同一個已綁定的平台帳號登入；即使在同一支手機，使用另一個 Google、Facebook 等帳號也可能進入不同資料。
如果舊帳號還是訪客，且舊裝置能開啟，換機前先綁定到自己持有的支援平台。Garena 提醒，訪客帳號不會自動跨裝置，也不會自動在 Free Fire 和 Free Fire MAX 之間共用。
原本綁定的平台登入不了
如果遊戲帳號之前已綁定恢復電子郵件，可從登入畫面的 Account Recovery 開始，依提示驗證郵件，核對顯示的玩家名稱和 UID，再綁定另一個有效的平台帳號。
如果之前沒有綁定恢復郵件，Garena 建議向原登入平台尋求帳號恢復。若訪客帳號的裝置或遊戲資料已遺失，依 Garena 說明無法恢復。不要把密碼或驗證碼交給聲稱有捷徑的人。
參考資料：Garena 帳號恢復、帳號保護、下載失敗說明。