Nếu còn điện thoại cũ và đang dùng tài khoản khách, đừng xóa ứng dụng hoặc dữ liệu khi xử lý lỗi. Hãy mở game trên máy cũ và liên kết tài khoản khách với tài khoản nền tảng được hỗ trợ mà bạn sở hữu. Garena cho biết dữ liệu khách lưu trên thiết bị và không thể khôi phục nếu mất thiết bị hoặc dữ liệu game.
Nếu còn điện thoại cũ và đang dùng tài khoản khách, đừng xóa ứng dụng hoặc dữ liệu khi xử lý lỗi. Hãy mở game trên máy cũ và liên kết tài khoản khách với tài khoản nền tảng được hỗ trợ mà bạn sở hữu. Garena cho biết dữ liệu khách lưu trên thiết bị và không thể khôi phục nếu mất thiết bị hoặc dữ liệu game.
Khi cập nhật lỗi, kiểm tra cửa hàng, mạng và bộ nhớ trước. Khi không thấy tiến độ, kiểm tra cách đăng nhập và liên kết tài khoản cũ. Đây là hai vấn đề khác nhau.
Cập nhật hoặc tải xuống thất bại
- Mở cửa hàng ứng dụng chính thức trên thiết bị, xem bản cập nhật và thông báo lỗi. Đảm bảo có đủ bộ nhớ trống để tải và cài đặt; dung lượng cần thiết có thể thay đổi.
- Kiểm tra kết nối Internet. Nếu tải liên tục thất bại, thử mạng ổn định khác rồi tải lại từ cửa hàng.
- Hướng dẫn của Garena cho Android 7.0 trở xuống còn khuyên kiểm tra dữ liệu di động nền của Free Fire (Lửa Chùa) có bị hạn chế không. Tên menu tùy thiết bị; hãy xem cài đặt sử dụng dữ liệu ứng dụng nếu trường hợp này phù hợp.
- Nếu vẫn lỗi, ghi đầy đủ thông báo, mẫu máy và phiên bản hệ điều hành để gửi hỗ trợ chính thức. Trước khi xóa dữ liệu hoặc cài lại, xác nhận tài khoản cũ đã liên kết và bạn truy cập được cách đăng nhập đó.
Điện thoại mới mở tài khoản mới
Trên máy cũ, kiểm tra tên người chơi, UID và nền tảng liên kết trong cài đặt game. Trên máy mới, đăng nhập bằng cùng tài khoản nền tảng đã liên kết. Tài khoản Google, Facebook hoặc phương thức khác không liên quan có thể mở một hồ sơ khác dù dùng cùng điện thoại.
Nếu tài khoản cũ vẫn là tài khoản khách và máy cũ hoạt động, hãy liên kết với nền tảng được hỗ trợ mà bạn sở hữu trước khi đổi máy. Garena lưu ý tài khoản khách không tự chuyển giữa thiết bị hoặc giữa Free Fire và Free Fire MAX.
Không vào được nền tảng đã liên kết
Nếu đã liên kết email khôi phục với tài khoản game, quá trình của Garena bắt đầu từ Account Recovery trên màn hình đăng nhập. Làm theo xác minh email, kiểm tra tên và UID hiển thị, rồi liên kết với tài khoản nền tảng hợp lệ khác.
Nếu chưa liên kết email khôi phục, Garena hướng dẫn khôi phục tài khoản nền tảng trực tiếp qua nhà cung cấp nền tảng. Theo Garena, tài khoản khách không thể khôi phục nếu thiết bị hoặc dữ liệu game đã mất. Không đưa mật khẩu hay mã xác minh cho người hứa có cách khôi phục nhanh.
Nguồn: Garena khôi phục tài khoản, bảo vệ tài khoản, hướng dẫn tải thất bại.