Jika ponsel lama masih ada dan kamu memakai akun tamu, jangan hapus aplikasi atau datanya saat memeriksa masalah. Buka game di ponsel lama dan tautkan akun tamu ke akun platform yang didukung dan kamu miliki. Garena menyatakan data tamu tersimpan di perangkat dan tidak dapat dipulihkan jika perangkat atau data game hilang.
Jika ponsel lama masih ada dan kamu memakai akun tamu, jangan hapus aplikasi atau datanya saat memeriksa masalah. Buka game di ponsel lama dan tautkan akun tamu ke akun platform yang didukung dan kamu miliki. Garena menyatakan data tamu tersimpan di perangkat dan tidak dapat dipulihkan jika perangkat atau data game hilang.
Untuk pembaruan gagal, periksa toko aplikasi, koneksi dan penyimpanan. Untuk progres hilang, periksa metode login dan tautan akun lama. Penanganannya berbeda.
Pembaruan atau unduhan gagal
- Buka toko aplikasi resmi perangkat dan periksa pembaruan serta pesan kesalahannya. Pastikan ruang kosong cukup untuk mengunduh dan memasang; kebutuhan ruang dapat berubah.
- Pastikan internet berfungsi. Jika unduhan terus gagal, coba jaringan lain yang andal lalu ulangi unduhan dari toko.
- Panduan Garena untuk Android 7.0 dan lebih lama juga menyarankan memeriksa pembatasan data seluler latar belakang Free Fire (Epep). Nama menu tiap perangkat berbeda; periksa pengaturan penggunaan data aplikasi bila sesuai.
- Jika masih gagal, catat pesan lengkap, model perangkat dan versi sistem operasi untuk dukungan resmi. Sebelum menghapus data atau memasang ulang, pastikan akun lama tertaut dan kamu bisa mengakses loginnya.
Ponsel baru membuka akun baru
Di perangkat lama, periksa nama pemain dan UID serta platform yang tertaut pada pengaturan game. Di ponsel baru, masuk dengan akun platform tertaut yang sama. Login Google, Facebook atau lainnya yang berbeda dapat membuka profil lain meski pada ponsel yang sama.
Jika akun lama masih tamu dan perangkat lama berfungsi, tautkan ke platform yang didukung dan kamu miliki sebelum berganti perangkat. Garena menyebut akun tamu tidak otomatis berpindah antarperangkat atau antara Free Fire dan Free Fire MAX.
Tidak bisa mengakses platform tertaut
Jika email pemulihan sudah tertaut ke akun game, proses Garena dimulai dari Account Recovery di halaman login. Ikuti verifikasi email, periksa nama pemain dan UID yang ditampilkan, lalu tautkan ke akun platform lain yang valid.
Jika email pemulihan belum tertaut, Garena mengarahkan pemain memulihkan akun platform melalui penyedia platform itu. Menurut Garena, akun tamu tidak dapat dipulihkan jika perangkat atau data gamenya sudah hilang. Jangan berikan kata sandi atau kode verifikasi kepada orang yang menjanjikan jalan pintas.
Sumber: pemulihan akun Garena, perlindungan akun, panduan unduhan gagal.