إذا كان هاتفك القديم موجودًا وتستخدم حساب ضيف، فلا تحذف التطبيق أو بياناته أثناء محاولة حل المشكلة. افتح اللعبة على الهاتف القديم واربط حساب الضيف بحساب منصة مدعومة تملكه. توضح Garena أن بيانات الضيف محفوظة على الجهاز ولا يمكن استعادتها إذا فُقد الجهاز أو بيانات اللعبة.
إذا كان هاتفك القديم موجودًا وتستخدم حساب ضيف، فلا تحذف التطبيق أو بياناته أثناء محاولة حل المشكلة. افتح اللعبة على الهاتف القديم واربط حساب الضيف بحساب منصة مدعومة تملكه. توضح Garena أن بيانات الضيف محفوظة على الجهاز ولا يمكن استعادتها إذا فُقد الجهاز أو بيانات اللعبة.
عند فشل التحديث افحص المتجر والاتصال ومساحة التخزين أولًا. وعند غياب التقدم افحص طريقة الدخول وربط الحساب القديم. المشكلتان مختلفتان.
فشل التحديث أو التنزيل
- افتح متجر التطبيقات الرسمي على الجهاز وافحص التحديث ورسالة الخطأ. تأكد من وجود مساحة كافية للتنزيل والتثبيت؛ قد تتغير المساحة المطلوبة.
- تأكد من عمل الإنترنت. إذا استمر فشل التنزيل، جرّب شبكة موثوقة أخرى وأعد التنزيل من المتجر.
- تنصح إرشادات Garena لنظام Android 7.0 وما قبله بفحص تقييد بيانات الهاتف في الخلفية لتطبيق Free Fire. تختلف أسماء القوائم حسب الجهاز؛ افحص إعدادات استخدام بيانات التطبيق إذا انطبق ذلك عليك.
- إذا استمر الخطأ، دوّن الرسالة كاملة وطراز الجهاز وإصدار النظام للدعم الرسمي. قبل مسح البيانات أو إعادة التثبيت، تأكد من ربط الحساب القديم وإمكانية الوصول إلى طريقة دخوله.
الهاتف الجديد يفتح حسابًا جديدًا
على الجهاز القديم، تحقق من اسم اللاعب وUID والمنصة المرتبطة في إعدادات اللعبة. على الجديد سجّل الدخول باستخدام حساب المنصة المرتبط نفسه. قد يفتح حساب Google أو Facebook أو تسجيل آخر مختلف ملفًا آخر حتى على الهاتف نفسه.
إذا بقي الحساب القديم حساب ضيف والجهاز يعمل، فاربطه بمنصة مدعومة تملكها قبل تغيير الهاتف. تنبه Garena إلى أن حساب الضيف لا ينتقل تلقائيًا بين الأجهزة أو بين Free Fire وFree Fire MAX.
فقدت الوصول إلى المنصة المرتبطة؟
إذا سبق ربط بريد استرداد بحساب اللعبة، تبدأ عملية Garena بخيار Account Recovery في شاشة الدخول. اتبع تحقق البريد، وتأكد من اسم اللاعب وUID المعروضين، ثم اربط الحساب بتسجيل منصة صالح آخر.
إذا لم يُربط بريد استرداد، توجّه Garena اللاعب إلى استعادة حساب المنصة من مزودها. ووفق Garena، لا يمكن استعادة حساب الضيف إذا فُقد الجهاز أو بيانات اللعبة. لا تعطِ كلمة المرور أو رمز التحقق لمن يعدك بطريقة مختصرة.
المصادر: استعادة حساب Garena، حماية الحساب، إرشادات فشل التنزيل.