পুরোনো ফোন থাকলে এবং গেস্ট অ্যাকাউন্ট ব্যবহার করলে সমস্যা পরীক্ষা করতে গিয়ে অ্যাপ বা তার ডেটা মুছবেন না। আগে পুরোনো ফোনে গেম খুলে গেস্ট অ্যাকাউন্ট নিজের কোনো সমর্থিত প্ল্যাটফর্ম অ্যাকাউন্টে লিংক করুন। Garena বলছে গেস্ট ডেটা ডিভাইসে থাকে এবং ডিভাইস বা গেম ডেটা হারালে তা উদ্ধার করা যায় না।
পুরোনো ফোন থাকলে এবং গেস্ট অ্যাকাউন্ট ব্যবহার করলে সমস্যা পরীক্ষা করতে গিয়ে অ্যাপ বা তার ডেটা মুছবেন না। আগে পুরোনো ফোনে গেম খুলে গেস্ট অ্যাকাউন্ট নিজের কোনো সমর্থিত প্ল্যাটফর্ম অ্যাকাউন্টে লিংক করুন। Garena বলছে গেস্ট ডেটা ডিভাইসে থাকে এবং ডিভাইস বা গেম ডেটা হারালে তা উদ্ধার করা যায় না।
আপডেট ব্যর্থ হলে আগে স্টোর, সংযোগ ও স্টোরেজ দেখুন। অগ্রগতি না দেখালে লগইন পদ্ধতি এবং পুরোনো অ্যাকাউন্টের লিংক দেখুন। এগুলো আলাদা সমস্যা।
আপডেট বা ডাউনলোড ব্যর্থ
- ডিভাইসের অফিসিয়াল অ্যাপ স্টোর খুলে আপডেট ও ত্রুটির বার্তা দেখুন। ডাউনলোড ও ইনস্টলের জন্য পর্যাপ্ত খালি জায়গা রাখুন; প্রয়োজনীয় জায়গা বদলাতে পারে।
- ইন্টারনেট কাজ করে কি না দেখুন। বারবার ডাউনলোড ব্যর্থ হলে অন্য নির্ভরযোগ্য নেটওয়ার্কে স্টোর থেকে আবার চেষ্টা করুন।
- Android 7.0 ও তার আগের সংস্করণের জন্য Garena Free Fire-এর ব্যাকগ্রাউন্ড মোবাইল ডেটা সীমিত কি না দেখতেও বলে। ডিভাইসভেদে মেনুর নাম আলাদা; প্রযোজ্য হলে অ্যাপের ডেটা ব্যবহারের সেটিংস দেখুন।
- সমস্যা থাকলে অফিসিয়াল সহায়তার জন্য পুরো বার্তা, ডিভাইসের মডেল ও সিস্টেম সংস্করণ লিখুন। ডেটা মুছতে বা পুনরায় ইনস্টল করতে যাওয়ার আগে পুরোনো অ্যাকাউন্ট লিংক আছে এবং তার লগইনে ঢুকতে পারেন নিশ্চিত করুন।
নতুন ফোনে নতুন অ্যাকাউন্ট খুলছে
পুরোনো ডিভাইসে খেলোয়াড়ের নাম, UID এবং গেম সেটিংসে যুক্ত প্ল্যাটফর্ম দেখুন। নতুন ফোনে একই যুক্ত প্ল্যাটফর্ম অ্যাকাউন্ট দিয়ে লগইন করুন। অন্য Google, Facebook বা অন্য লগইন একই ফোনেও আলাদা প্রোফাইল খুলতে পারে।
পুরোনো অ্যাকাউন্ট এখনও গেস্ট হলে এবং ডিভাইস চললে ফোন বদলানোর আগে সেটি নিজের সমর্থিত প্ল্যাটফর্মে লিংক করুন। Garena জানায় গেস্ট অ্যাকাউন্ট স্বয়ংক্রিয়ভাবে ডিভাইসের মধ্যে বা Free Fire ও Free Fire MAX-এর মধ্যে যায় না।
যুক্ত প্ল্যাটফর্মে ঢোকা যাচ্ছে না
গেম অ্যাকাউন্টে আগে রিকভারি ইমেইল যুক্ত থাকলে Garena-র প্রক্রিয়া লগইন পর্দার Account Recovery দিয়ে শুরু হয়। ইমেইল যাচাই করুন, প্রদর্শিত নাম ও UID মিলিয়ে অন্য বৈধ প্ল্যাটফর্ম লগইনে যুক্ত করুন।
রিকভারি ইমেইল যুক্ত না থাকলে Garena সংশ্লিষ্ট প্ল্যাটফর্মের মাধ্যমে তার অ্যাকাউন্ট উদ্ধারের পরামর্শ দেয়। Garena অনুযায়ী ডিভাইস বা গেম ডেটা হারালে গেস্ট অ্যাকাউন্ট উদ্ধার সম্ভব নয়। শর্টকাটের প্রতিশ্রুতি দেওয়া কাউকে পাসওয়ার্ড বা যাচাইকরণ কোড দেবেন না।
সূত্র: Garena অ্যাকাউন্ট উদ্ধার, অ্যাকাউন্ট সুরক্ষা, ডাউনলোড ব্যর্থতার নির্দেশনা।