Se o celular antigo ainda está com você e a conta é de convidado, não apague o aplicativo nem os dados durante a tentativa de resolver o problema. Abra o jogo antigo e vincule a conta de convidado a uma conta de plataforma compatível que seja sua. A Garena informa que os dados de convidado ficam no aparelho e não podem ser recuperados se o aparelho ou os dados forem perdidos.
Se o celular antigo ainda está com você e a conta é de convidado, não apague o aplicativo nem os dados durante a tentativa de resolver o problema. Abra o jogo antigo e vincule a conta de convidado a uma conta de plataforma compatível que seja sua. A Garena informa que os dados de convidado ficam no aparelho e não podem ser recuperados se o aparelho ou os dados forem perdidos.
Para falha na atualização, confira loja, conexão e armazenamento. Para progresso ausente, confira o método de login e o vínculo da conta antiga. São problemas diferentes.
Atualização ou download falhou
- Abra a loja oficial do aparelho e confira a atualização do jogo e a mensagem de erro. Verifique se há espaço livre para baixar e instalar; o espaço necessário pode variar.
- Confirme que a internet funciona. Se o download falhar repetidamente, teste outra rede confiável e tente novamente pela loja.
- A orientação da Garena para Android 7.0 ou anterior também recomenda verificar se os dados móveis em segundo plano do Free Fire (Frifas) estão restritos. Os menus variam; quando aplicável, procure nas configurações de uso de dados do aplicativo.
- Se continuar falhando, anote a mensagem completa, o modelo e a versão do sistema para o suporte oficial. Antes de apagar dados ou reinstalar, confirme que a conta antiga está vinculada e que você consegue acessar o login.
O celular novo abre uma conta nova
No aparelho antigo, confira nome do jogador e UID e veja a plataforma vinculada nas configurações do jogo. No novo aparelho, entre com a mesma conta de plataforma vinculada. Outro login Google, Facebook ou de outro serviço pode abrir um perfil diferente mesmo no mesmo celular.
Se a conta antiga ainda for de convidado e o aparelho antigo funcionar, vincule-a a uma plataforma compatível que seja sua antes de trocar. A Garena informa que contas de convidado não passam automaticamente entre aparelhos nem entre Free Fire e Free Fire MAX.
Perdeu acesso à plataforma vinculada?
Se um e-mail de recuperação já estava vinculado à conta do jogo, o processo da Garena começa na opção Account Recovery da tela de login. Siga a verificação por e-mail, confira o nome e UID exibidos e vincule a conta a outro login válido de plataforma.
Sem e-mail de recuperação vinculado, a Garena orienta recuperar a conta da plataforma junto ao próprio serviço. Segundo a Garena, não é possível recuperar conta de convidado se o aparelho ou os dados do jogo foram perdidos. Não entregue senha ou código de verificação a quem promete um atalho.
Fontes: recuperação de conta Garena, proteção da conta, orientação para falha no download.