แยกก่อนว่า เริ่มแมตช์ไม่ได้ เริ่มแล้วแต่ควบคุมหน่วง หรือ ทีมเดิมไม่ปรากฏบนเครื่องใหม่ แต่ละปัญหาใช้วิธีตรวจต่างกัน ก่อนเปลี่ยนโทรศัพท์หรือติดตั้งแอปใหม่ ให้ยืนยันว่าข้อมูลเดิมเชื่อมไว้แล้ว การติดตั้งใหม่อย่างเดียวไม่ใช่การโอนข้อมูล
แยกก่อนว่า เริ่มแมตช์ไม่ได้ เริ่มแล้วแต่ควบคุมหน่วง หรือ ทีมเดิมไม่ปรากฏบนเครื่องใหม่ แต่ละปัญหาใช้วิธีตรวจต่างกัน ก่อนเปลี่ยนโทรศัพท์หรือติดตั้งแอปใหม่ ให้ยืนยันว่าข้อมูลเดิมเชื่อมไว้แล้ว การติดตั้งใหม่อย่างเดียวไม่ใช่การโอนข้อมูล
โหมดและความเข้ากันของแพลตฟอร์มอาจเปลี่ยนได้ ตรวจโหมดและประกาศปัจจุบัน อย่าคิดว่าผู้เล่นคอนโซล PC และมือถือจับคู่กันได้ทุกกรณี
หาแมตช์หรือเริ่มเกมไม่ได้
- ตรวจประกาศบำรุงรักษาหรือสถานะบริการเกม รวมถึงบริการออนไลน์ของแพลตฟอร์ม หากกำลังบำรุงรักษาให้รอถึงเวลาที่ประกาศแล้วตรวจอีกครั้ง
- หากเล่นกับเพื่อน ตรวจว่าเลือกโหมดที่เปิดอยู่ตรงกัน รวมถึงข้อมูลห้องหรือคำเชิญ ตรวจการรองรับแพลตฟอร์มของโหมดนั้น การเชื่อมบัญชีไม่ได้รับประกันว่าจะจับคู่ข้ามแพลตฟอร์มได้
- หากบริการปกติ ตรวจว่าเครื่องเชื่อมอินเทอร์เน็ตแล้วลองใหม่ หากยังผิดพลาดให้จดข้อความทั้งหมดและเวลาที่เกิด
เริ่มแมตช์แล้วแต่การควบคุมหน่วง
ตรวจข้อมูลคุณภาพการเชื่อมต่อของแมตช์หากเกมมีให้ Konami แนะนำให้ลดการอัปโหลดและดาวน์โหลดขนาดใหญ่บน Wi-Fi เดียวกัน วางมือถือใกล้จุดกระจายสัญญาณ และใช้สาย LAN กับคอนโซลเมื่อทำได้ เปลี่ยนทีละเงื่อนไขแล้วเล่นอีกแมตช์เพื่อเปรียบเทียบ
หากบริการออนไลน์อื่นมีปัญหาด้วย ให้ตรวจเครือข่ายภายในก่อน หากแย่เพียงแมตช์เดียว อย่าเพิ่งสรุปสาเหตุเดียว เพราะเส้นทางเซิร์ฟเวอร์ สภาพเครือข่าย และการจับคู่อาจต่างกัน เก็บเวลาแมตช์และข้อมูลการเชื่อมต่อไว้หากต้องติดต่อฝ่ายช่วยเหลือ
หากโอนข้อมูลเองไม่สำเร็จ หน้าช่วยเหลือ Konami ขอใบเสร็จซื้อเพื่อช่วยยืนยันเจ้าของและระบุว่าอาจตรวจสอบหลายสัปดาห์ หากไม่มีใบเสร็จให้ถามฝ่ายช่วยเหลือทางการว่ารับหลักฐานใด อย่าให้ข้อมูลเข้าสู่ระบบแก่คนแปลกหน้า (แหล่งข้อมูล)
ทีมเดิมไม่ปรากฏบนโทรศัพท์ใหม่
หากโทรศัพท์เก่ายังใช้ได้ ให้เปิด Extras → Support → Link Data และตรวจการเชื่อมข้อมูลเดิม Konami ระบุว่าการโอนระหว่าง iOS กับ Android ต้องใช้ KONAMI ID บนเครื่องใหม่เลือก Title Screen → Data Transfer เลือกวิธีที่เชื่อมกับบัญชีเดิมแล้วเข้าสู่ระบบ อ่านคำเตือนปัจจุบันก่อนยืนยัน
อย่าคิดว่าทีมบนมือถือย้ายไปคอนโซลได้: Konami ระบุว่าโอนข้อมูลระหว่างมือถือกับคอนโซลภายในบ้านไม่ได้ บัญชีแพลตฟอร์มเดียวกันอาจใช้ข้อมูลร่วมกันได้ระหว่างรุ่น PlayStation หรือชุด Xbox/Windows ที่รองรับ ให้ตรวจรายการทางการ หากข้อมูลเดิมไม่เคยเชื่อมหรือกู้คืนไม่สำเร็จ ให้ใช้ฝ่ายช่วยเหลือมือถือของ Konami และอย่าให้ข้อมูลเข้าสู่ระบบแก่ผู้อื่น
แหล่งข้อมูล: การเชื่อมต่อออนไลน์ Konami, เชื่อมข้อมูลมือถือ, โอนข้อมูลมือถือ, คำถามการโอนข้อมูลระหว่างแพลตฟอร์ม