Najpierw rozróżnij trzy sytuacje: mecz się nie rozpoczyna, mecz działa, ale sterowanie jest opóźnione, albo stary zespół nie pojawia się na nowym urządzeniu. Każda wymaga innych kroków. Przed zmianą telefonu lub reinstalacją upewnij się, że stare dane są powiązane; sama reinstalacja nie przenosi danych.
Najpierw rozróżnij trzy sytuacje: mecz się nie rozpoczyna, mecz działa, ale sterowanie jest opóźnione, albo stary zespół nie pojawia się na nowym urządzeniu. Każda wymaga innych kroków. Przed zmianą telefonu lub reinstalacją upewnij się, że stare dane są powiązane; sama reinstalacja nie przenosi danych.
Tryby i zgodność platform mogą się zmieniać. Sprawdź wybrany tryb i aktualne komunikaty gry; nie zakładaj, że gracze konsol, PC i telefonów zawsze mogą grać razem.
Mecz się nie rozpoczyna
- Sprawdź komunikaty o konserwacji lub stanie usługi gry oraz usług online swojej platformy. Jeśli trwa konserwacja, poczekaj do ogłoszonego czasu i sprawdź ponownie.
- Grając ze znajomym, potwierdźcie ten sam dostępny tryb oraz dane pokoju lub zaproszenia. Sprawdź obsługę platform dla tego trybu; powiązanie konta nie gwarantuje rozgrywki między platformami.
- Jeśli usługi działają, sprawdź połączenie urządzenia i spróbuj ponownie. Przy dalszym błędzie zapisz pełny komunikat i godzinę.
Mecz działa, ale polecenia są opóźnione
Sprawdź informacje o jakości połączenia meczu, jeśli gra je udostępnia. Konami radzi ograniczyć duże pobieranie i wysyłanie danych w tej samej sieci Wi-Fi, trzymać telefon blisko punktu dostępu i używać kabla LAN na konsoli, jeśli to możliwe. Zmień jeden warunek i porównaj kolejny mecz.
Jeśli inne usługi online też działają źle, sprawdź najpierw połączenie lokalne. Jeśli problem dotyczył tylko jednego meczu, nie zakładaj jednej przyczyny: trasa do serwera, sieć i dobór przeciwnika mogą się różnić. Zachowaj godzinę meczu i dane połączenia na potrzeby wsparcia.
Jeśli samodzielny transfer zawiedzie, pomoc Konami prosi o dowód zakupu do weryfikacji właściciela i podaje, że sprawdzenie może potrwać kilka tygodni. Bez paragonu zapytaj oficjalną pomoc o dopuszczalne dowody; nie przekazuj danych logowania obcym. (źródło)
Starego zespołu nie ma na nowym telefonie
Jeśli stary telefon działa, otwórz Extras → Support → Link Data i sprawdź powiązanie danych. Konami podaje, że przeniesienie między iOS i Android wymaga KONAMI ID. Na nowym urządzeniu wybierz Title Screen → Data Transfer, metodę powiązaną z dawnym kontem i zaloguj się na nie. Przed potwierdzeniem przeczytaj aktualne ostrzeżenia gry.
Nie zakładaj przeniesienia zespołu z telefonu na konsolę: według Konami dane mobilne i konsol domowych nie są między nimi przenoszone. To samo konto platformy może współdzielić dane między obsługiwanymi generacjami PlayStation lub kombinacjami Xbox/Windows; sprawdź oficjalną listę. Jeśli dane nie były powiązane albo odzyskanie się nie udało, skorzystaj z oficjalnego wsparcia mobilnego Konami i nie podawaj loginu innym osobom.
Źródła: Konami — połączenie online, powiązanie danych mobilnych, transfer mobilny, FAQ platform.