पहले अलग करें: मैच शुरू नहीं होता, मैच शुरू होकर कंट्रोल में देरी होती है, या नए डिवाइस पर पुरानी टीम नहीं दिखती। तीनों की जाँच अलग है। फोन बदलने या ऐप दोबारा इंस्टॉल करने से पहले पुराना डेटा लिंक होना सुनिश्चित करें; केवल रीइंस्टॉल करना डेटा ट्रांसफर नहीं है।
पहले अलग करें: मैच शुरू नहीं होता, मैच शुरू होकर कंट्रोल में देरी होती है, या नए डिवाइस पर पुरानी टीम नहीं दिखती। तीनों की जाँच अलग है। फोन बदलने या ऐप दोबारा इंस्टॉल करने से पहले पुराना डेटा लिंक होना सुनिश्चित करें; केवल रीइंस्टॉल करना डेटा ट्रांसफर नहीं है।
मोड और प्लेटफ़ॉर्म की संगतता बदल सकती है। मौजूदा मोड और गेम की घोषणाएँ देखें; यह न मानें कि कंसोल, PC और मोबाइल के खिलाड़ी हमेशा साथ खेल सकते हैं।
मैच शुरू नहीं होता
- गेम के मेंटेनेंस या सेवा नोटिस और प्लेटफ़ॉर्म की ऑनलाइन सेवा स्थिति देखें। मेंटेनेंस हो तो बताए समय तक प्रतीक्षा करके फिर जाँचें।
- दोस्त के साथ खेलते समय एक ही उपलब्ध मोड तथा रूम या निमंत्रण की जानकारी मिलाएँ। उस मोड में प्लेटफ़ॉर्म सपोर्ट देखें; अकाउंट लिंक होने से क्रॉस-प्लेटफ़ॉर्म मैच की गारंटी नहीं मिलती।
- सेवा सामान्य हो तो डिवाइस का इंटरनेट जाँचकर फिर प्रयास करें। समस्या बनी रहे तो पूरा त्रुटि संदेश और समय लिखें।
मैच चलता है लेकिन कंट्रोल में देरी है
गेम में उपलब्ध हो तो मैच की कनेक्शन गुणवत्ता देखें। Konami एक ही Wi-Fi पर बड़े अपलोड और डाउनलोड कम करने, मोबाइल को एक्सेस पॉइंट के पास रखने और संभव हो तो कंसोल में LAN केबल इस्तेमाल करने की सलाह देता है। एक स्थिति बदलकर दूसरे मैच से तुलना करें।
अन्य ऑनलाइन सेवाएँ भी खराब हों तो पहले स्थानीय कनेक्शन जाँचें। केवल एक मैच खराब हो तो एक ही कारण न मानें: सर्वर का रास्ता, नेटवर्क और मैचमेकिंग बदल सकते हैं। आधिकारिक सहायता के लिए मैच का समय और कनेक्शन विवरण रखें।
स्वयं ट्रांसफर विफल हो तो Konami सहायता पृष्ठ खाते के स्वामित्व की जाँच में खरीद रसीद माँगता है और बताता है कि जाँच में कई सप्ताह लग सकते हैं। रसीद न हो तो आधिकारिक सहायता से स्वीकार्य प्रमाण पूछें; अजनबियों को लॉगिन न दें। (स्रोत)
नए फोन पर पुरानी टीम नहीं दिखती
पुराना फोन चलता हो तो Extras → Support → Link Data खोलकर पुराने डेटा का लिंक जाँचें। Konami के अनुसार iOS और Android के बीच ट्रांसफर के लिए KONAMI ID चाहिए। नए डिवाइस पर Title Screen → Data Transfer चुनें, मूल अकाउंट से जुड़ा तरीका चुनकर उसी से लॉगिन करें। पुष्टि से पहले मौजूदा चेतावनियाँ पढ़ें।
मोबाइल टीम कंसोल में ट्रांसफर होने की धारणा न रखें: Konami के अनुसार मोबाइल और घरेलू कंसोल के बीच गेम डेटा ट्रांसफर नहीं होता। समान प्लेटफ़ॉर्म अकाउंट से समर्थित PlayStation पीढ़ियों या Xbox/Windows संयोजनों में डेटा साझा हो सकता है; अपने उपकरणों के लिए आधिकारिक सूची देखें। पुराना डेटा लिंक नहीं था या रिकवरी विफल हो तो Konami की आधिकारिक मोबाइल सहायता लें; अपना लॉगिन किसी दूसरे को न दें।
स्रोत: Konami ऑनलाइन मैच सेटअप, मोबाइल डेटा लिंक, मोबाइल ट्रांसफर, प्लेटफ़ॉर्म ट्रांसफर FAQ।