প্রথমে বুঝুন: ম্যাচ শুরু হচ্ছে না, ম্যাচ শুরু হলেও কন্ট্রোলে দেরি হচ্ছে, নাকি নতুন ডিভাইসে পুরোনো দল দেখা যাচ্ছে না। প্রতিটির পরীক্ষা আলাদা। ফোন বদলানো বা অ্যাপ পুনরায় ইনস্টলের আগে পুরোনো ডেটা লিংক করা আছে কি না নিশ্চিত করুন; শুধু পুনরায় ইনস্টল করা ডেটা স্থানান্তর নয়।
প্রথমে বুঝুন: ম্যাচ শুরু হচ্ছে না, ম্যাচ শুরু হলেও কন্ট্রোলে দেরি হচ্ছে, নাকি নতুন ডিভাইসে পুরোনো দল দেখা যাচ্ছে না। প্রতিটির পরীক্ষা আলাদা। ফোন বদলানো বা অ্যাপ পুনরায় ইনস্টলের আগে পুরোনো ডেটা লিংক করা আছে কি না নিশ্চিত করুন; শুধু পুনরায় ইনস্টল করা ডেটা স্থানান্তর নয়।
মোড ও প্ল্যাটফর্মের সামঞ্জস্য বদলাতে পারে। বর্তমান মোড ও গেমের ঘোষণা দেখুন; কনসোল, PC ও মোবাইলের খেলোয়াড় সবসময় একসঙ্গে খেলতে পারবেন ধরে নেবেন না।
ম্যাচ শুরু হচ্ছে না
- গেমের রক্ষণাবেক্ষণ বা পরিষেবার ঘোষণা এবং আপনার প্ল্যাটফর্মের অনলাইন পরিষেবার অবস্থা দেখুন। রক্ষণাবেক্ষণ চললে ঘোষিত সময়ের পর আবার পরীক্ষা করুন।
- বন্ধুর সঙ্গে খেললে একই উপলব্ধ মোড ও রুম বা আমন্ত্রণের তথ্য মিলিয়ে নিন। সেই মোডে প্ল্যাটফর্ম সমর্থন পরীক্ষা করুন; অ্যাকাউন্ট লিংক থাকলেই ক্রস-প্ল্যাটফর্ম ম্যাচ নিশ্চিত নয়।
- পরিষেবা স্বাভাবিক থাকলে ডিভাইসের ইন্টারনেট পরীক্ষা করে আবার চেষ্টা করুন। সমস্যা থাকলে পুরো ত্রুটির বার্তা ও সময় লিখুন।
ম্যাচ চলছে কিন্তু কন্ট্রোলে দেরি
গেমে থাকলে ম্যাচের সংযোগের মান দেখুন। Konami একই Wi-Fi-তে বড় আপলোড ও ডাউনলোড কমাতে, মোবাইল অ্যাক্সেস পয়েন্টের কাছে রাখতে এবং সম্ভব হলে কনসোলে LAN তার ব্যবহার করতে বলে। একবারে একটি অবস্থা বদলে পরের ম্যাচে তুলনা করুন।
অন্য অনলাইন পরিষেবাতেও সমস্যা হলে আগে স্থানীয় সংযোগ পরীক্ষা করুন। শুধু একটি ম্যাচ খারাপ হলে একটিমাত্র কারণ ধরে নেবেন না: সার্ভারের পথ, নেটওয়ার্ক ও ম্যাচমেকিং বদলাতে পারে। অফিসিয়াল সহায়তার জন্য ম্যাচের সময় ও সংযোগের তথ্য রাখুন।
নিজে ট্রান্সফার ব্যর্থ হলে Konami সহায়তা পৃষ্ঠা মালিকানা যাচাইয়ে কেনার রসিদ চায় এবং তদন্তে কয়েক সপ্তাহ লাগতে পারে বলে। রসিদ না থাকলে গ্রহণযোগ্য প্রমাণ অফিশিয়াল সহায়তায় জিজ্ঞেস করুন; অপরিচিতকে লগইন দেবেন না। (সূত্র)
নতুন ফোনে পুরোনো দল নেই
পুরোনো ফোন চললে Extras → Support → Link Data খুলে পুরোনো ডেটার লিংক পরীক্ষা করুন। Konami অনুযায়ী iOS ও Android-এর মধ্যে স্থানান্তরে KONAMI ID লাগে। নতুন ডিভাইসে Title Screen → Data Transfer বেছে মূল অ্যাকাউন্টে যুক্ত পদ্ধতি নির্বাচন করে সেই অ্যাকাউন্টে লগইন করুন। নিশ্চিত করার আগে বর্তমান সতর্কতা পড়ুন।
মোবাইলের দল কনসোলে যাবে ধরে নেবেন না: Konami অনুযায়ী মোবাইল ও ঘরোয়া কনসোলের মধ্যে ডেটা স্থানান্তর হয় না। একই প্ল্যাটফর্ম অ্যাকাউন্টে সমর্থিত PlayStation প্রজন্ম বা Xbox/Windows সংমিশ্রণে ডেটা ভাগ হতে পারে; নিজের ডিভাইসের জন্য অফিসিয়াল তালিকা দেখুন। পুরোনো ডেটা লিংক না থাকলে বা উদ্ধার ব্যর্থ হলে Konami-র অফিসিয়াল মোবাইল সহায়তা নিন; লগইন অন্যকে দেবেন না।
সূত্র: Konami অনলাইন ম্যাচ সেটআপ, মোবাইল ডেটা লিংক, মোবাইল স্থানান্তর, প্ল্যাটফর্ম স্থানান্তর FAQ।